〜「伝えた」は「伝わった」ではない ─口頭指示の限界とその対策とは？〜
職場や現場でこんな経験はありませんか？
「ちゃんと伝えたはずなのに、やってくれていなかった」
「『聞いてません』と言われて唖然とした」
「伝えた内容が、人によってバラバラに解釈されていた」
これは私自身が現場で何度も経験してきたことです。とくに人手が足りないときや、忙しさで余裕がなくなってくると、どうしても口頭での指示に頼ってしまいがちになります。
でも、口で言っただけでは“伝えたこと”にはならない。この事実を、チームリーダーや管理職は痛いほど知っておくべきです。
なぜ、口頭指示はうまく伝わらないのか？
人は聞いたことの 40〜60％を数時間で忘れる 同じ言葉でも、 受け手の解釈が違う 忙しいと、 「はい」と返事しても内容を理解していないことがある
つまり、「言ったかどうか」ではなく、「理解されたかどうか」が重要なのです。
現場で信頼されるマネージャーになるためには、**「伝わる設計」**をすることが求められます。
じゃあ、どうすればいいのか？
私が現場で取り入れて効果があったのは以下のような方法です。
指示内容は 紙かデジタルで簡潔にメモに残す メモを 相手に読み上げてもらう（確認になる） 必ず「確認してもらいたい内容」をチェックリスト化する 翌日や完了後にフォローアップの声かけをする
口頭での伝達を「補助」として活かす形で、記録と確認の仕組みを整えるだけで、トラブルは驚くほど減りました。
【おすすめ書籍】“伝える力”を鍛えるために読んでほしい一冊
伝え方の技術を身につけたい人に私が強くおすすめするのが、以下の書籍です。
『伝え方が9割』佐々木圭一
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この本は、単なるコミュニケーションの本ではなく、相手に「Yes」と言ってもらう伝え方の技術が、非常にわかりやすく紹介されています。
マネジメントにおいても「伝え方」は武器です。特に人を動かす立場にある方には必読の一冊です。
最後に：伝える力は、チームの未来を左右する
「伝えたつもり」になっていませんか？
マネジメントにおいて「コミュニケーション」は空気のような存在ですが、その空気が濁っていたら、チームはまとまりません。
伝え方を磨くことは、自分の仕事の生産性を上げるだけでなく、相手の安心感・信頼感にもつながります。
マネジメントの基本は「伝わる仕組み」を作ること。
その第一歩として、ぜひ「伝え方」の技術を一緒に学んでみませんか？
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